Protección al Consumidor puso en marcha el primer chatbot de atención ciudadana
Se basa en inteligencia artificial y consta de una herramienta que busca agilizar respuestas, reducir tiempos de espera y sobre todo, mejorar la comunicación con los vecinos de Neuquén.
El director provincial del área, Pablo Tomasini, explicó en diálogo con el programa “El Primero del Día” que la iniciativa surgió luego de detectar dificultades en la atención a través del 0800 y del WhatsApp oficial, canales que muchas veces se veían saturados por la cantidad de consultas simultáneas.
“El ciudadano sentía que no llegábamos a responderle en el momento que necesitaba”, explicó y dijo que el nuevo sistema fue desarrollado durante seis meses por equipos técnicos neuquinos pertenecientes al Ministerio de Gobierno y a la Dirección Provincial de Protección al Consumidor.
El chatbot funciona desde la página oficial del organismo y permite orientar a los usuarios según el tipo de consulta que realizan. A través de inteligencia artificial, el sistema identifica si el reclamo corresponde a Defensa del Consumidor y brinda herramientas para iniciar denuncias mediante Ventanilla Única Federal o derivar al vecino a la delegación más cercana. Además, cuando el problema corresponde a otro organismo, el sistema deriva automáticamente al área competente. Por ejemplo, consultas vinculadas a pasajes aéreos son enviadas a la ANAC, mientras que reclamos sobre obras sociales son direccionados a la Superintendencia de Servicios de Salud.
El funcionario remarcó que la herramienta funciona las 24 horas, los siete días de la semana, algo que representa una diferencia importante respecto al 0800 y al WhatsApp, que solo eran atendidos en horario administrativo.
Por último, Tomasini aclaró que la inteligencia artificial “no reemplazará la atención humana”, sino que complementará los canales existentes para descomprimir la demanda y mejorar la calidad de respuesta.
En cuanto a las principales consultas actuales, señaló que los mayores reclamos están relacionados con el comercio electrónico, especialmente tras el último Hot Sale y ante el incremento de compras online vinculadas al próximo Mundial. Según indicó, crecieron notablemente las denuncias por productos que llegan rotos, demoras en entregas o inconvenientes con ventas digitales.
